Политика возврата товаров и денежных средств

1Как оформить возврат

2Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней, не считая дня покупки. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке, отказаться от товара можно в течение 3 месяцев.

Возврат возможен, если

• товар не был в употреблении;
• сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка и ярлыки;
• есть документ, подтверждающий факт и условия покупки: товарный или кассовый чек, документация к товару.

Обмен

В течение 14 дней с момента передачи товара (не считая дня покупки) его можно обменять на аналогичный, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Вернуть нельзя

• товар, входящий в утверждённый Правительством РФ перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену;
• товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель.

Статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Правила продажи товаров дистанционным способом.

3Товар ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток — брак, дефект или несоответствие описанию — вы можете выбрать одно из требований:

Сроки замены

Требования можно предъявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не позднее 2 лет. Продавец вправе отказать, если недостаток возник из-за нарушения правил использования, хранения или транспортировки.

4Технически сложные товары

Товар может быть признан технически сложным согласно перечню, утверждённому Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Претензия по возврату или обмену такого товара рассматривается на основании заключения экспертизы авторизованного сервисного центра.

Обмен — замена на товар той же марки (модели, артикула) или другой с перерасчётом цены. Возврат — отказ от договора и возврат уплаченной суммы.

5Экспертиза при споре о качестве

• Продавец вправе провести экспертизу товара за свой счёт.
• Покупатель может присутствовать при экспертизе и оспорить её результат в суде.
• Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине покупателя, он возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

6Гарантия

Гарантийный срок — период, в течение которого изготовитель, продавец или уполномоченная организация обязаны устранить обнаруженный недостаток товара. Гарантийное и постгарантийное обслуживание проводят авторизованные сервисные центры производителей.

Гарантийный срок исчисляется

• со дня передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором;
• со дня изготовления — если день передачи установить невозможно;
• для сезонных товаров — с начала сезона;
• при дистанционной продаже — со дня доставки товара.

7Получение заказа в пункте выдачи

Сотрудники пункта выдачи не проверяют качество, комплектацию и работоспособность товаров интернет-заказа. Вы вправе проверить товар самостоятельно при получении. Возврат возможен на общих основаниях, описанных выше.

Пункты 1–3 статьи 26.1 Закона РФ № 2300-1; Правила продажи товаров дистанционным способом.

8Продовольственные товары

Продовольственный товар можно вернуть только если он ненадлежащего качества: непригоден для использования, с браком, не соответствует описанию на сайте, с истёкшим сроком годности или доставлен в повреждённой упаковке. Продовольственный товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.

9Возврат денежных средств

При отказе от товара надлежащего качества мы возвращаем уплаченную сумму за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара. Способ и срок зависят от формы оплаты:

10Куда обращаться

Требование о возврате или обмене можно передать менеджеру или направить по контактам ниже.